Verkäufer Coaching

Da gehe ich mit viel Geld in einen Laden um etwas zu kaufen. Nach 3 Minuten komme ich wieder Raus - ohne Ware!

Was ist passiert? … Ich traf einen Verkäufer der mir ZWEI mal sagte, dass er nichts für mich hat. Den Laden gibt es nicht mehr. Völlig zurecht.


Ich habe früher mal die Grundlagen von offenen Fragen und W-Fragen gelernt. Heute wünsche ich mir das die Verkäufer mir einfach nur die Ware geben. Und selbst das funktioniert nicht immer.

Das schlimmste ist die „Haben wir nicht.“-Haltung. Keine anbieten einer Alternative, kein Interesse am Kunden. Ist die Ware nicht da, soll der Kunde bitte so schnell wie möglich gehen.


Immer wieder höre ich „Amazon klaut uns unsere Kunden.“.
FALSCH. Die Kunden gehen freiwillig zu Amazon. Weil man bei Amazon nicht mit einem Verkäufer reden muss und die Ware 1-2 Tage später auf jeden Fall da ist.

Die Geschäfte entwickeln KI-Gestützte Preisanpassung an Online-Plattformen. Es ist nicht der Preis! Ich gehe nicht mehr in viele Läden weil ich so häufig enttäuscht, beschissen oder verarscht wurde, dass ich aktiv sage ich kaufe da nicht mehr ein.


Der Kunde der wegen dem Preis kommt, geht auch wegen dem Preis.


Ein Kunde der wegen der Firmenphilosophie oder den motivierten und
hilfsbereiten Mitarbeitern kommt, kommt immer wieder.
 


Wir geben so viel Geld dafür aus den Kunden in den Laden zu bekommen und dann? Dann schicken wir den Kunden direkt oder indirekt weg.

Ändern sie das nun:
Lassen sie mich Ihren Mitarbeitern coachen wie sie erst mal aufhören Kunden zu vergraulen, dann wie sie normal Verkaufen und im Anschluss wie sie den Kunden ein gutes Gefühl geben, dass diese auch gerne wieder kommen. (Tagescoaching 6-8 Stunden in Gruppen bis ca. 10 Verkäufer)

Wir alle treffen Entscheidungen aus Gefühlen. Das dicke Auto auf Ihrem Parkplatz wäre logisch gar nicht nötig gewesen. Und dennoch haben Sie viel mehr Geld ausgegeben - und warum? Wegen dem geilen Gefühl. Ihre Verkäufer können Ihren Kunden das gleiche Gefühl vermitteln.

 


 

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Tobias Völzke 2020