Kein anonymes Software-Unternehmen — ich stehe mit meinem Namen hinter dem Produkt.

Ich bin Tobias Völzke, Einzelunternehmer. Dieses Ticketsystem ist bewusst kein Nachbau eines der großen, überladenen Ticketsysteme mit hundert Funktionen, die in der Praxis doch niemand nutzt — sondern genau das, was ein Team für den täglichen Support-Alltag wirklich braucht.

Deshalb gibt es bei mir keine Marketing-Preise, die erst nach dem Lesen des Kleingedruckten verstanden werden. Die Preise weiter unten sind die echten Preise. Fragen beantworte ich persönlich — kein Callcenter, kein Ticket-Ping-Pong.

Ohne festes System geht im Team der Überblick verloren.

Sobald mehr als eine Person Anfragen bearbeitet, reicht E-Mail-Postfach oder Chat nicht mehr aus:

• Unklar, wer sich um welche Anfrage kümmert — im Zweifel macht es niemand, weil jeder denkt, ein anderer sei schon dran.
• Anfragen versanden im geteilten Postfach, sobald zwei Personen gleichzeitig hineinschauen.
• Der Verlauf zu einer Anfrage geht verloren, sobald eine andere Person übernehmen muss — man fängt praktisch wieder bei null an.
• Keine Übersicht, was gerade offen ist, was wartet und was längst erledigt sein sollte.
• Bei Krankheit oder Urlaub eines Mitarbeiters ist unklar, welche Anfragen liegen bleiben.

Ein gemeinsamer Ticket-Eingang statt verstreuter Postfächer.

Kein Feature-Wildwuchs, sondern nur das, was für die tägliche Bearbeitung wirklich zählt.

1. Eingang statt E-Mail-Chaos. Neue, noch nicht zugewiesene Anfragen landen sichtbar für das ganze Team an einer Stelle — nichts verschwindet in einem einzelnen Postfach.
2. Übernehmen und bearbeiten. Ein Ticket wird einem Mitarbeiter oder einer Abteilung zugewiesen — ab da ist klar, wer zuständig ist.
3. Verlauf statt Gedächtnis. Jede Notiz, jede Statusänderung wird im Ticket mitgeschrieben — übernimmt jemand anderes, ist der komplette Verlauf sofort einsehbar.
4. Abschließen, wenn erledigt. Ein Ticket bleibt sichtbar offen, bis es bewusst geschlossen wird — nichts geht einfach unter.

Das bekämpft genau das Problem des Versandens: Eine Anfrage verschwindet nicht mehr, nur weil zwei Personen gleichzeitig ins selbe Postfach schauen.

Gemacht, damit im Team nichts mehr durchrutscht.

• Klare Zuständigkeit. Jedes Ticket ist entweder einer Person oder einer Abteilung zugewiesen oder liegt sichtbar im gemeinsamen Eingang — nie im Ungewissen.
• Alles an einem Ort. Betreff, Text, Verlauf und Kundendaten zusammen statt über mehrere Programme verstreut.
• Nachvollziehbare Historie. Jede Änderung wird automatisch protokolliert — auch ohne eigene Notiz ist erkennbar, was sich wann geändert hat.
• Auf einen Blick erkennbar. Offene und wartende Tickets sind in der Übersicht farblich markiert.
• Aufgeräumtes, ruhiges Design. Kein Schnickschnack, keine überladenen Menüs — gemacht für konzentriertes Arbeiten.
• Krankheits- und Urlaubsvertretung direkt möglich. Kollegen sehen die Tickets eines Abwesenden und können übernehmen, ohne dass etwas verloren geht.

Mehr als nur Betreff und Text.

• Status- und Prioritätssystem. Jede Firma kann eigene Status anlegen und umbenennen (z. B. "Wartet auf Kunde"), "Offen" und "Geschlossen" sind fest eingebaut und immer vorhanden.
• Automatischer Änderungsverlauf. Bei jedem Speichern wird automatisch protokolliert, was sich am Ticket geändert hat (Status, Priorität, Zuständigkeit, Text, ...) — zusätzlich zu eigenen Notizen, nicht statt ihnen.
• Kundendaten direkt am Ticket. Firma, Ansprechpartner, Kontaktdaten, auf Wunsch auch Standort, Raum, Configuration Item (CI), IP-Adresse, Seriennummer und mehr — praktisch für IT-Support und technischen Kundendienst.
• Verknüpfung mit der Kundenverwaltung. Ein Ticket lässt sich mit einem hinterlegten Kunden verknüpfen — Firmenname und Kontaktdaten werden automatisch übernommen, bleiben aber am Ticket jederzeit editierbar.
• Sicherheits-Häkchen beim Schließen. Ein Ticket zu schließen erfordert eine bewusste Bestätigung — kein versehentliches Schließen per Klick.

Kleine Komfort-Einstellungen mit echtem Effekt im Alltag.

Wer den ganzen Tag im System arbeitet, merkt kleine Reibungspunkte — deshalb lässt sich die Darstellung persönlich anpassen, statt sich täglich über dieselbe Kleinigkeit zu ärgern.

• Eigene Schriftart. Jeder Mitarbeiter wählt selbst aus mehreren Systemschriftarten (klassisch bis modern) — ganz ohne extern nachgeladene Fonts, dadurch schnell und ohne Ladeverzögerung.
• Einstellbare Darstellungsbreite. Passt den Inhalt an kleine Monitore, große Monitore oder Setups mit zwei nebeneinander liegenden Fenstern an.
• Farbliche Hintergrund-Gestaltung. Eigene Hintergrundfarbe pro Mitarbeiter wählbar, damit auf einen Blick erkennbar ist, in welchem Fenster/System man gerade arbeitet.

Von Anfang an fürs gemeinsame Arbeiten gedacht — nicht nachträglich draufgesetzt.

Anders als reine Einzelplatz-Werkzeuge ist dieses Ticketsystem von Grund auf für Teams gebaut: mehrere Mitarbeiter arbeiten gemeinsam an denselben Tickets, nicht jeder in seiner eigenen Insel.

• Drei Rollenstufen. Mitarbeiter, Teamleiter und Admin — mit abgestuften Rechten je nach Verantwortung.
• Abteilungen. Mitarbeiter lassen sich einer oder mehreren Abteilungen zuordnen, Tickets können statt an eine Einzelperson auch an eine ganze Abteilung gehen — mit eigenem Abteilungs-Eingang. Die Zuordnung ist bewusst als einfache Liste statt als unübersichtliche Tabelle gestaltet, damit sie auch bei vielen Mitarbeitern und Abteilungen übersichtlich bleibt.
• Fortlaufende Mitarbeiternummer. Jeder Mitarbeiter bekommt automatisch eine eigene Nummer — praktisch zum Angeben bei internen Rückfragen oder Störungsmeldungen.

Auch mit wenig Information schnell das richtige Ticket finden.

• Nummern-Suche. Ein Feld für Ticketnummer, Kundennummer oder Telefonnummer (inkl. Mobil/Fax) — sucht in einem Rutsch über alle passenden Felder.
• Namenssuche. Firma, Ansprechpartner, Vor- oder Nachname.
• Volltextsuche. Durchsucht Betreff, Text und alle Kundenfelder.

Für Anbindung an bestehende Programme und Formulare.

Tickets lassen sich per API auch von außen automatisch anlegen — z. B. aus einem eigenen Kontaktformular, einer Monitoring-Lösung oder einem anderen internen Programm heraus. Jede Firma hat dafür einen eigenen, jederzeit selbst erneuerbaren API-Schlüssel.

Wie bei meinen anderen Produkten: Kontrolle über die eigene Infrastruktur.

Dasselbe Datenschutzklassen-Konzept wie bei meiner Kundendatenbank — Sie entscheiden, wie viel Infrastruktur exklusiv für Sie reserviert wird.

Was neben den Datenschutzklassen sonst noch für Sicherheit sorgt.

• Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag). Direkt in der Anwendung erstellbar und jederzeit einsehbar.
• Revisionssichere Protokollierung. Jede sicherheitsrelevante Aktion wird protokolliert, Detailtiefe je Firma einstellbar.
• Moderne Passwortsicherheit. Passwörter werden mit einem modernen, sicheren Verfahren gespeichert — auch sehr lange Passwörter aus einem Passwort-Manager funktionieren vollständig, ohne versteckte Kürzung.
• Vollständige rechtliche Absicherung. AGB, Datenschutzerklärung, technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs), Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter — alles öffentlich einsehbar, kein Kleingedrucktes auf Anfrage.
• Kündigung und Widerruf. Gesetzliche Kündigungs- und Widerrufsfunktion direkt auf der Webseite, inklusive herunterladbarem Muster-Widerrufsformular als PDF.
• Vertragsstatus-Übersicht. Eine eigene Seite zeigt jederzeit Kontoart, aktuelle Auslastung bei Mitarbeitern und Tickets sowie die eigene Mitarbeiternummer.

Für wen sich das lohnt — und für wen nicht.

Hier keine Marketing-Versprechen, sondern eine ehrliche Einschätzung.

Passt gut, wenn ...

• mehrere Personen gemeinsam Kundenanfragen oder interne Störungsmeldungen bearbeiten
• aktuell E-Mail-Postfach oder Chat als improvisiertes Ticketsystem herhalten müssen
• Nachvollziehbarkeit wichtig ist — wer hat wann was an einer Anfrage geändert

Passt nicht, wenn ...

• bereits ein Ticketsystem genutzt wird, das zufriedenstellend funktioniert
• umfangreiche Automatisierung/Workflow-Regeln, SLA-Eskalationen oder Telefonie-Integration benötigt werden — bewusst nicht Teil des Konzepts

Besonders wichtig

• ohne Bereitschaft, Anfragen konsequent im System statt nebenbei per E-Mail zu bearbeiten, bringt auch das beste Werkzeug nichts

Ehrlich gesagt: noch nicht alles ist fertig.

Auch das gehört zur Transparenz dazu — hier die wichtigsten Punkte, die auf der Liste stehen, aber noch nicht umgesetzt sind:

Was unter der Haube dafür sorgt, dass es einfach läuft.

• Web-basiert. Läuft im Browser — keine Installation nötig, keine Betriebssystem-Abhängigkeit.
• Mandantenfähige Architektur. Jede Firma sieht ausschließlich ihre eigenen Daten, strikt getrennt von allen anderen Kunden der Plattform.
• Revisionssichere Protokollierung. Jede Änderung wird protokolliert — wer, wann, was.
• Sichere Passwortspeicherung. Passwörter werden ausschließlich verschlüsselt gespeichert, niemals im Klartext.
• Serverstandort Deutschland. DSGVO-konforme Verarbeitung.

Kein Ticket-System, das ins Leere läuft.

• Direkter Kanal für Rückmeldungen. Technisches Feedback und Fehlermeldungen lassen sich direkt aus der Anwendung heraus absenden.
• Persönlicher Ansprechpartner. Kein Callcenter, keine anonyme Support-Warteschlange.

FAQ — Fragen und Antworten

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