Weiterbildung für Hotels · Rezeption & Service
Warum ein Zwei-Sterne-Hotel manchmal gastfreundlicher ist als ein Vier-Sterne-Haus
Nicht die Sterne an der Fassade entscheiden, ob ein Gast wiederkommt. Es sind die Kleinigkeiten dazwischen – und genau die lassen sich trainieren.
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offizielle Sterne
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Eine Nacht, die ich nicht vergessen habe
Ich war in vielen Hotels – und eines der teuersten war zugleich eines der schlechtesten. Vier Sterne auf dem Schild, aber keine funktionierende Klimaanlage, ein Lüfter im Bad, der die ganze Nacht dröhnte, und ein Zimmer, das nicht sauber wirkte.
Nie wieder
Das eigentliche Problem war aber nicht die Technik. Es war die Rezeption. Zweimal stand ich dort – und beide Male hatte ich das Gefühl, ein Störfaktor zu sein, kein Gast.
Genau diese Kleinigkeiten – kein Lächeln, keine Aufmerksamkeit, kein „kein Problem“ – haben aus einem teuren Vier-Sterne-Aufenthalt die schlechteste Hotelerfahrung gemacht, die ich je hatte.
Es sind nie die großen Dinge
Sauberkeit und funktionierende Geräte sind Grundvoraussetzung, kein Verkaufsargument. Der Unterschied entsteht danach – in Momenten, die nichts kosten, aber alles verändern.
„Hätten Sie vielleicht eine Flasche Wasser für mich?“
Ein paar Snacks, die einfach da sind, wenn man müde ankommt.
Ein ehrliches Lächeln an der Rezeption nach einem langen Tag.
Ein „Ja, klar, kein Problem“ auf eine kleine Bitte.
50 €
pro Zimmer pro Gast pro Nacht mehr – wenn die Kleinigkeiten stimmen
Die Weiterbildung Hotel 50
Der Name ist Programm: 50 Euro pro Zimmer pro Gast pro Nacht mehr – realistisch erreichbar durch mehr Aufmerksamkeit, echte Freundlichkeit und ein paar einfache Strategien, damit Gäste direkt wiederkommen, statt beim nächsten Aufenthalt eine Vergleichsplattform zu öffnen.
Aus jahrelangem Austausch mit Kollegen, Freunden, eigenen Hotelerfahrungen und meiner Einarbeitung in das Thema Kundenzufriedenheit ist ein konkretes Trainingskonzept für Rezeption, Housekeeping und Hotelleitung entstanden.
50 € sind der Zielwert, leider kein Versprechen. Aber schon 20 oder 30 € mehr pro Nacht und Zimmer lohnen sich bei voller Auslastung deutlich. Und wenn ich, als hochkritischer und sparsamer Mensch, bereit bin, 50 Euro mehr zu bezahlen, dann sind es andere auch.
Für wen ist Hotel 50 gemacht?
- Hotelleitung und Inhaber, die sich vom Vergleichsportal unabhängiger machen wollen
- Rezeptionsteams mit direktem, häufigem Gästekontakt
- Housekeeping- und Serviceteams in allen Häusern
- Familiengeführte Hotels, die sich über nahezu kostenlosen Service statt über teure Ausstattung abheben wollen
Die Module im Überblick
Ein aufeinander aufbauender Ablauf – vom Verständnis bis zur konkreten Umsetzung am Empfang.
01
Die Psychologie der Kleinigkeiten
Warum Gäste sich an Gefühle erinnern – nicht an Ausstattung.
02
Erster und letzter Eindruck
An- und Abreise als die zwei Momente, die über die Bewertung entscheiden.
03
Rezeption & Kommunikation
Wie aus „Nein, haben wir nicht“ ein „Ich schau, was ich tun kann“ wird.
04
Aufmerksamkeiten mit System
Kleine Gesten, die nichts kosten – aber im Gedächtnis bleiben.
05
Der Gast kommt wieder
Strategien, damit Gäste direkt buchen – statt über Vergleichsportale.
Was Ihr Hotel davon hat
Mehr DirektbuchungenGäste, die sich willkommen fühlten, buchen beim nächsten Mal direkt.
Bessere BewertungenKleine Gesten sind genau das, was in Rezensionen erwähnt wird.
Weniger Plattform-AbhängigkeitWiederkehrende Gäste sparen Ihrem Hotel die Provision an Vergleichsportale.
Motiviertere TeamsEin klares System gibt der Rezeption Sicherheit statt Zufall.
Individuell für Ihr Hotel
Individuell auf Ihr Hotel und Ihre Größe zugeschnitten: Ich passe Inhalte und Übungen an Ihr Haus, Ihr Team und Ihre Gästestruktur an. Bei größeren Häusern starte ich häufig mit einer anonymen Kurzbefragung im Team, um genau dort anzusetzen, wo die größte Wirkung entsteht.
Es ist ganz einfach. Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und mich jedes Jahr buchen, nicht aus Gewohnheit, sondern weil Sie den Effekt in den Zahlen sehen. Vielleicht buchen Sie mich ja auch mehrfach im Jahr. Denn wenn die Schulung jedes Mal einen Mehrwert bringt, dann kann man so oft buchen, wie man will. Es bringt ja jedes Mal mehr ein, als es kostet.
Rahmendaten auf einen Blick
- Preis
- 3.990 € netto zzgl. Anfahrt
- Teilnehmer
- Bis zu 12 Personen
- Dauer
- 6–8 Stunden
- Inhalt
- Individuell auf Ihr Hotel und Ihre Größe zugeschnitten
Datenblatt herunterladen (PDF)
Hotel 50 für Ihr Team buchen
Lernen Sie, wie kleine Aufmerksamkeiten Ihr Hotel spürbar besser machen,
als die Sterne es versprechen.
